Vor und nach dem Versand
Eine noch nicht versandte Bestellung kann storniert werden, solange die entsprechende Funktion verfügbar ist. Danach gelten Widerruf und Rückgabe.
Stornierung im Kundenkonto
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an.
- Öffnen Sie „Bestellungen“ und wählen Sie die betreffende Bestellung.
- Ist die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ sichtbar, wählen Sie sie aus und bestätigen Sie die Stornierung.
Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine elektronische Bestätigung. Es fällt keine Stornierungsgebühr an.
Wenn die Schaltfläche nicht mehr verfügbar ist
Kontaktieren Sie uns unverzüglich unter interiorcare@oaknovahome.com. Wir prüfen, ob die Bearbeitung noch gestoppt werden kann. Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, sobald die Ware abschließend bearbeitet oder an den Versanddienst übergeben wurde.
Ist die Bestellung bereits unterwegs, können Sie den Vertrag nach den gesetzlichen Regeln widerrufen und die kostenfreie Rücksendung nutzen. Das zusätzliche freiwillige Rückgaberecht beträgt 38 Kalendertage ab Erhalt.
Erstattung nach Stornierung
Bereits eingezogene Beträge geben wir üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zur Erstattung frei. Bank oder Zahlungsdienst können anschließend zusätzliche Zeit für die sichtbare Gutschrift benötigen.
Wichtig: Die Stornierung vor dem Versand ist nicht dasselbe wie der gesetzliche Widerruf nach Vertragsschluss. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen.
Stand: 1. September 2026