Bestellung stornieren und Vertrag widerrufen
Vor dem Versand können Bestellungen direkt im Kundenkonto storniert werden, sofern die entsprechende Funktion für die Bestellung technisch verfügbar ist. Danach stehen Ihnen die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberechte offen.
1. Stornierung vor dem Versand
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an.
- Öffnen Sie den Bereich „Bestellungen“ und wählen Sie die betreffende Bestellung.
- Klicken Sie auf „Bestellung stornieren“ und bestätigen Sie die Auswahl.
Ist die Schaltfläche verfügbar, wird die Stornierung unmittelbar im System erfasst und der aktualisierte Bestellstatus angezeigt. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestätigung an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Für eine erfolgreiche Stornierung fallen keine Gebühren an. Bereits eingezogene Beträge werden auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.
2. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wird
Während der Bearbeitung versuchen wir, eine Stornierung noch umzusetzen. Ist die Ware bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienst übergeben, kann eine Stornierung technisch nicht mehr möglich sein. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware kostenlos von Ihrem Widerrufs- oder 38-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen.
3. Elektronische Widerrufsfunktion
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist steht auf der Online-Benutzeroberfläche eine hervorgehobene und leicht zugängliche Funktion mit der Bezeichnung „Vertrag widerrufen“ zur Verfügung. Im Kundenkonto wird sie bei der betroffenen Bestellung angezeigt.
Nach Auswahl der Funktion werden nur die für die Zuordnung erforderlichen Angaben abgefragt. Der Widerruf wird durch eine zweite eindeutige Schaltfläche bestätigt. Anschließend erhalten Sie unverzüglich eine elektronische Bestätigung mit Inhalt, Datum und Uhrzeit Ihrer Erklärung.
Die Stornierung beendet eine noch nicht versandte Bestellung. Der Widerruf ist ein gesetzliches Verbraucherrecht und kann auch nach Vertragsschluss beziehungsweise nach Versand ausgeübt werden.
4. Rückzahlung
Nach bestätigter Stornierung geben wir die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen frei. Wie schnell die Gutschrift sichtbar wird, hängt zusätzlich vom Zahlungsdienst oder der Bank ab. Ihnen entstehen keine Erstattungsgebühren.
5. Änderungen an einer Bestellung
Lieferadresse, Farbe, Ausführung oder Stückzahl können nach Bestellabschluss nicht immer zuverlässig geändert werden. Nutzen Sie deshalb möglichst die Stornierung im Kundenkonto und geben Sie anschließend eine neue Bestellung mit den richtigen Angaben auf. Der Kundenservice unterstützt Sie, sofern die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen ist.
6. Kontakt
Bei technischen Problemen mit der Stornierungs- oder Widerrufsfunktion erreichen Sie den Kundenservice unter interiorcare@oaknovahome.com oder telefonisch unter +1 730 728 3697.
Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und Rechte bei Mängeln, bleiben unberührt.