Bestellung verfolgen
Rufen Sie den aktuellen Bestell- und Versandstatus sicher über Ihr Kundenkonto oder den Link in Ihrer Versandbestätigung ab.
So verfolgen Sie Ihre Bestellung
- Öffnen Sie Ihr Kundenkonto und wählen Sie „Bestellungen“.
- Klicken Sie auf die betreffende Bestellung.
- Öffnen Sie die angezeigte Sendungsnummer oder den Tracking-Link.
Statusmeldungen verstehen
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Bestellung bestätigt | Die Bestellung ist eingegangen und die Zahlungsbestätigung wurde verarbeitet. |
| In Bearbeitung | Die Ware wird geprüft, zusammengestellt und für den Versand vorbereitet. Dieser Schritt dauert üblicherweise 1 bis 3 Werktage. |
| Versandt | Die Sendung wurde an den Versanddienst übergeben. Eine erste sichtbare Scan-Aktualisierung kann bis zu 48 Stunden dauern. |
| Unterwegs | Die Sendung befindet sich im Transport. Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 7 bis 9 Werktage. |
| Zugestellt | Der Versanddienst hat die Zustellung dokumentiert. Prüfen Sie bei Unklarheiten Ablageort, Haushaltsmitglieder und gegebenenfalls Nachbarschaft. |
Keine Aktualisierung oder verspätete Lieferung
Wenn sich der Status länger als drei Werktage nicht verändert oder die übliche Lieferzeit deutlich überschritten ist, senden Sie uns Ihre Bestellnummer. Wir prüfen den Versandstatus und stimmen die nächsten Schritte mit dem Versanddienst ab.
Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Prüfen Sie zunächst den angegebenen Ablageort, Haushaltsmitglieder und mögliche Zustellhinweise. Ist das Paket weiterhin nicht auffindbar, kontaktieren Sie uns zeitnah. Wir eröffnen eine Nachforschung und sorgen bei bestätigtem Verlust für Ersatz oder Erstattung.
Mehrere Pakete
Eine Bestellung kann getrennt versandt werden. In diesem Fall sehen Sie mehrere Sendungsnummern und möglicherweise unterschiedliche Zustelltermine. Zusätzliche Versandkosten entstehen dadurch nicht.
Aus Datenschutzgründen veröffentlichen wir keine vollständigen Bestellinformationen auf einer frei zugänglichen Seite. Nutzen Sie das geschützte Kundenkonto oder die persönliche Versandbestätigung.