Häufige Fragen

Die Bearbeitung dauert 1 bis 3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7 bis 9 Werktage. Insgesamt sollten Sie üblicherweise mit 8 bis 12 Werktagen ab Bestellbestätigung rechnen.

Bei einem Warenwert unter 90,00 € kostet der Standardversand 9,99 €. Ab 90,00 € ist der Standardversand kostenlos. Maßgeblich ist der Warenwert nach Rabatten.

Ja. Die für Deutschland angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbaren gesetzlichen Steuern. Neben den im Checkout ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Einfuhr-, Zoll-, Bearbeitungs- oder versteckten Gebühren an.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsnummer oder Tracking-Link. Zusätzlich können Sie den Status im Kundenkonto unter „Bestellungen“ einsehen. Die erste Aktualisierung kann bis zu 48 Stunden dauern.

Ja, sofern die entsprechende Schaltfläche für die Bestellung im Kundenkonto verfügbar ist. Öffnen Sie die Bestellung und wählen Sie „Bestellung stornieren“. Ist die Ware bereits versandt, nutzen Sie das Widerrufs- oder Rückgabeverfahren.

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist steht die Funktion „Vertrag widerrufen“ bereit. Nach Eingabe der notwendigen Zuordnungsdaten bestätigen Sie den Widerruf über eine zweite eindeutige Schaltfläche und erhalten anschließend eine elektronische Bestätigung.

Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen und zusätzlich ein freiwilliges Rückgaberecht von 38 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.

Nein. Wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder eine gleichwertige kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit. Es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Ja, ein kostenfreier Umtausch ist innerhalb der 38-tägigen Rückgabefrist möglich, sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist. Andernfalls erstatten wir den Kaufpreis.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung geben wir die Erstattung üblicherweise innerhalb von 3 bis 7 Werktagen frei. Bank oder Zahlungsdienst können zusätzliche Zeit für die sichtbare Gutschrift benötigen.

Kontaktieren Sie den Kundenservice und senden Sie, wenn möglich, Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett. Rücksendung, Ersatz oder Erstattung sind in diesem Fall kostenfrei. Ihre gesetzlichen Rechte bestehen auch ohne sofortige Meldung.

Nur solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet wurde. Melden Sie sich sofort beim Kundenservice. Ist eine Änderung nicht mehr möglich, kann eine Stornierung und neue Bestellung die sicherste Lösung sein.

Artikel können aus logistischen Gründen getrennt versandt werden. Dadurch entstehen keine zusätzlichen Versandkosten. Für jedes Paket kann eine eigene Sendungsnummer gelten.

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Der gewählte Zahlungsdienst verarbeitet die für die Zahlung erforderlichen Daten nach seinen eigenen Datenschutzbedingungen.

Ein Konto erleichtert die Bestellübersicht, Stornierung und Sendungsverfolgung. Welche Checkout-Optionen verfügbar sind, wird im Bestellprozess angezeigt.

Wir verarbeiten Daten nur für festgelegte Zwecke und setzen technische sowie organisatorische Schutzmaßnahmen ein. Einzelheiten zu Rechtsgrundlagen, Empfängern, Speicherdauer und Ihren Rechten stehen in der Datenschutzerklärung.

Ja. Notwendige Technologien sichern die Grundfunktionen des Shops. Präferenz-, Analyse- und Marketingtechnologien werden nur nach Ihrer Einwilligung aktiviert. Sie können Ihre Auswahl jederzeit über die Cookie-Einstellungen ändern.

Der Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit erreichbar, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. E-Mails werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen beantwortet.

Per E-Mail an interiorcare@oaknovahome.com oder telefonisch unter +1 730 728 3697. Bitte nennen Sie bei Bestellfragen Ihre Bestellnummer.

Verantwortlich betrieben wird der Shop von Linda Munoz, 3850 Munson St, Plano, IL 60545, Vereinigte Staaten. Die vollständigen Kontaktangaben stehen auf der Kontaktseite.