Widerruf, Rückgabe und Erstattung

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher haben das Recht, einen über unseren Online-Shop geschlossenen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware in Besitz genommen haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Um den Widerruf auszuüben, informieren Sie uns eindeutig über Ihren Entschluss. Sie können dafür die auf der Website bereitgestellte elektronische Funktion „Vertrag widerrufen“, eine E-Mail oder einen Brief verwenden.

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der vierzehntägigen Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir verwenden grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion. Ihnen entstehen für die Erstattung keine Gebühren. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Versandnachweis vorgelegt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

3. Kostenlose Rücksendung

Senden Sie die Ware spätestens binnen vierzehn Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurück. Für die kostenfreie Rücksendung stellt der Kundenservice ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder eine gleichwertige kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts hängt nicht von einer vorherigen Genehmigung ab.

• Die Kosten der Rücksendung tragen wir.
• Es wird keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr berechnet.
• Unfreie oder eigenständig kostenpflichtig versandte Pakete sollten vermieden werden, da wir Ihnen die kostenfreie Rücksendelösung zur Verfügung stellen.

4. Freiwilliges 38-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 38 Kalendertagen ab dem Tag des Warenerhalts. Die freiwillige Rückgabe muss spätestens am 38. Kalendertag nach Erhalt eingeleitet werden. Nach Bereitstellung der kostenfreien Rücksendemöglichkeit ist die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von vierzehn Tagen, abzusenden. Dieses zusätzliche Recht schränkt gesetzliche Ansprüche nicht ein.

Für eine Rückgabe innerhalb dieses erweiterten Zeitraums muss die Ware vollständig, sauber und ohne Schäden zurückgegeben werden, die über eine angemessene Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber nicht zwingend, sofern ein sicherer Transport gewährleistet ist.

Das freiwillige Rückgaberecht gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie für weitere gesetzlich vom Widerruf ausgenommene Waren. Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben vollständig bestehen.

5. Umtausch

Ein kostenfreier Umtausch ist innerhalb der 38-tägigen Rückgabefrist möglich, sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist. Ist er nicht verfügbar, erstatten wir den Kaufpreis. Preisunterschiede werden vor Abschluss des Umtauschs transparent bestätigt.

6. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Bitte informieren Sie den Kundenservice möglichst zeitnah und senden Sie, wenn möglich, Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts. Eine verspätete Meldung nimmt Ihnen keine gesetzlichen Rechte. Wir organisieren eine kostenfreie Rücksendung und bieten je nach Situation Ersatz, Nachbesserung, Preisnachlass oder Erstattung an.

7. Erstattungsdauer

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung geben wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen frei. Die tatsächliche Anzeige auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsdienst abweichen. Die gesetzliche Höchstfrist für die Rückzahlung nach einem Widerruf bleibt unberührt.

8. Muster-Widerrufsformular

Sie können den folgenden Text verwenden, müssen dies aber nicht:

Diese Regelungen gelten für Bestellungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern. Zwingende gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte haben Vorrang.